تركيا تُنشئ مديرية عامة للطوارئ 112 بمرسوم رئاسي وقّعه أردوغان

صدر مرسوم رئاسي وقّعه الرئيس رجب طيب أردوغان ونُشر في الجريدة الرسمية التركية يقضي بإنشاء مديرية عامة للطوارئ 112 والتنسيق، خلفاً للوحدة التي كانت تعمل على مستوى رئاسة دائرة فحسب، وذلك بهدف تعزيز التنسيق بين المؤسسات وتسريع الاستجابة في الحالات الطارئة.

ووفق البيان الصادر عن الوزارة، ستتولى المديرية الجديدة رسم السياسات والمعايير المشتركة لخدمات الطوارئ، وتوثيق التعاون بين الجهات، واتخاذ القرارات السريعة في الأزمات. كما تحوّلت مراكز الاتصال الطارئ 112 العاملة في 81 مدينة إلى مديريات إقليمية مستقلة تابعة مباشرةً للولايات.

ويضم النظام حالياً نحو 15 ألف موظف، يستقبلون قرابة 100 مليون مكالمة سنوياً، ويُنسّقون أكثر من 31 مليون حالة. وتقدّم خدمات الطوارئ باللغات العربية والإنجليزية والألمانية والروسية، فضلاً عن التركية، كما يشمل النظام قنوات متعددة منها الرسائل النصية والإبلاغ عبر الإنترنت وتطبيقات "حياة 112" و"إنغلسيز 112" و"أفاد أجيل".

وأعلن وزير الداخلية مصطفى شيفتشي أن المديرية ستُطوّر منظومة الطوارئ بدعم من الذكاء الاصطناعي وأنظمة الاتصالات المتقدمة وتحليل البيانات الضخمة، إلى جانب إنشاء مركز للأمن السيبراني واستعادة الكوارث. وأكد شيفتشي أن "في حالات الطوارئ كل ثانية ثمينة" وأن الهدف هو تحقيق الاستجابة الأسرع لنداءات المواطنين وتسخير كل إمكانات الدولة في الوقت المناسب.

وكان نظام الطوارئ 112 قد انطلق لأول مرة في أنطاليا عام 2009، وأُكمل تعميمه على كامل المدن التركية الـ81 في نهاية عام 2023.